Kreuzfahrten Oft schlechte Beratung

Wer eine Schiffsreise bucht, wird oft schlecht beraten: Nur drei von 19 Kreuzfahrtspezialisten.

So zeigt eine Analyse des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv – haben einen »guten Buchungsservice. So gingen die Mitarbeiter beispielsweise bei fast jeder zweiten telefonischen Beratung – insgesamt kam es zu 580 Kontakten - nicht individuell genug auf die Wünsche der Anrufer ein. Auch blieb jede fünfte Email völlig und jede dritte in Teilen unbeantwortet. Die Experten raten, die Vertragsbedingungen genau zu studieren: Bei manchen Anbietern wird bereits die Hälfte des Reisepreises fällig, stornieren Kunden einen Monat vor Reiseantritt ihr Arrangement.

(Hamburg, 20.12.10, tdt)